Zásady vrácení peněz

Zásady Vrácení

1. Obecná způsobilost k vrácení

Ve společnosti Kentino sro si ceníme spokojenosti zákazníků, ale chápeme potřebu jasných pokynů pro vracení zboží. Vrácení zboží přijímáme podle našeho uvážení za následujících podmínek:

  • Všechny žádosti o vrácení musí být podány do 14 dnů od obdržení produktu.
  • Produkty musí být nepoužité, nepoškozené a v původním balení, včetně veškerého příslušenství, manuálů a dokumentace.
  • Položky, které vykazují známky použití, instalace nebo manipulace, nemusí být způsobilé pro vrácení.

2. Nevratné položky

Některé položky nelze za žádných okolností vrátit, včetně:

  • Produkty přizpůsobené nebo upravené na přání zákazníka.
  • Software, licence nebo digitální zboží po aktivaci nebo stažení.
  • Výprodejové nebo výprodejové položky označené jako „Konečný výprodej“.
  • Produkty poškozené nebo pozměněné po dodání.

3. Proces vrácení

Chcete-li zahájit vrácení:

  1. Odeslat žádost: Kontaktujte náš tým podpory na adrese podpora@kentino.com s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení.
  2. Schválení a pokyny: Jakmile bude vaše žádost o vrácení zkontrolována, obdržíte pokyny k vrácení a číslo RMA (Return Merchandise Authorization), které musí být součástí vašeho balíčku.
  3. Vrácení zásilky: Zákazníci jsou zodpovědní za veškeré náklady na zpáteční přepravu, pokud nebyla položka odeslána společností Kentino sro nesprávně nebo nebyla doručena vadná. Doporučujeme použít sledovatelný způsob dopravy, protože neneseme odpovědnost za ztracené nebo nedoručené vrácené zboží.

4. Poplatek za kontrolu a doplňování zásob

Vrácené položky podléhají kontrole při příjezdu do našeho zařízení. Kentino sro si vyhrazuje právo uplatnit poplatek za opětovné naskladnění až do výše 20 % z kupní ceny produktu, pokud se zjistí, že zboží nesplňuje naše podmínky vrácení. Položky, které neprojdou kontrolou kvůli nesprávnému použití nebo poškození, nebudou mít nárok na vrácení peněz a mohou být zlikvidovány nebo vráceny zákazníkovi na jeho náklady.

5. Zpracování vrácení peněz

Vrácení peněz, bude-li schváleno, bude provedeno na původní platební metodu do 14 pracovních dnů od našeho potvrzení, že vrácení splňuje naše podmínky. Poplatky za dopravu a manipulaci z původní objednávky jsou nevratné.

6. Vadné nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte vadnou nebo nesprávnou položku, informujte nás prosím do 7 dnů od doručení. Kentino sro uhradí náklady na zpáteční přepravu potvrzených vadných nebo nesprávných položek a podle potřeby poskytne náhradu nebo plnou náhradu.

7. Mezinárodní návraty

U mezinárodních zákazníků nenese Kentino sro odpovědnost za žádná cla, daně nebo poplatky vzniklé během procesu vrácení. Veškeré takové náklady musí uhradit zákazník.

8. Kontaktní informace

Pro další dotazy nebo pomoc s vrácením prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory na adrese: